近年来，市房管局围绕改进工作作风，加强行业文明建设，创新理念，强化措施，不断推动服务工作迈上新台阶，在社会上树立了良好的房管服务新形象，连续两年实现了服务零投诉，作为服务窗口的房地产交易中心先后荣获市级、省级"巾帼文明示范岗"等一系列荣誉称号。 
    一是强化服务意识。将服务于经济、服务于社会、服务于城市建设的"服务意识"作为一切工作的基点，把"真诚为民、服务为本"贯穿于各项工作的始终，叫响"服务对象是上帝"的口号，逐步在全局形成了"人人讲服务、时时讲服务、事事服务好"的浓厚氛围。 
    二是创新服务方式。以便民利民为出发点，逐步建立完善了房产业务主动服务体系：在交易大厅推行首问负责制和AB角制等一系列优质服务制度；对涉及大型企业和重点建设项目的业务实行事前、事中、事后全过程跟踪服务；对各类房地产交易与权属登记、商品房预销售管理等业务实行职能科室协领和督办制度；对大宗业务、老弱病残家庭实行上门服务制度；对产权登记和评估、测绘等业务实行限时服务制度。 
    三是规范服务行为。对房地产行政执法和服务过程中的语言、动作、程序、文书等方面进行规范和细化，修订完善并印发了《房地产法律法规汇编》、《岗位职责与规章制度汇编》、《房地产业务服务工作规范》等一系列规章制度，人手一册，遵照执行，以制度的形式锁定各个岗位的服务标准，规范服务行为，提高服务效能，确保执法不走样、服务不变形。 
    四是加强服务监督。不断深化政务公开的内容，把群众普遍关心的业务办理程序、收费标准等政务内容作为焦点来抓，连同八项公开承诺、限时服务承诺、禁酒令等行风建设内容通过政务公开栏、网站、大型电子显示屏等多种方式公之于众。严格责任追究制度，对违规执法、违章办事、服务态度恶劣，特别是因服务态度不好、服务质量不高受到投诉的，严格追究当事人的责任，同时，对所在科室领导联责处罚，确保制度到位、监督到位、落实到位。